Características de un buen Community Manager

características de un buen community manager

Para todo hay que servir en esta vida. En esta ocasión te quiero contar cuáles son las principales características que debes tener como Community Manager para poder gestionar mejor las redes sociales de tu propio negocio.

Son características, unas, que te han podido enseñar en casa desde pequeño; otras durante tus años en la escuela. Pero otras muchas son características específicas de esta profesión que deberás adquirir y entrenar.

Todo empresario que quiera, o no le quede más remedio, encargarse de la imagen digital de su negocio debería, como mínimo, intentar adquirir los conocimientos y las capacidades mínimas de este oficio.

Para eso mismo son mis talleres de social media para el pequeño negocio, para que adquieras los conocimientos, herramientas y hábitos mínimos para poder poner las redes sociales de tu negocio a trabajar mucho y bien.

Ya en mi anterior artículo os explicaba cuáles eran las tareas diarias de todo buen Community Manager En este artículo quiero subir un peldaño más en vuestro camino hacia el buen Community Manager de tu propio negocio.

Como veis en la foto de portada que ilustra este artículo, yo cifro en 12 las características más importantes que debe tener todo buen Community Manager, independientemente de que trabaje para otros o gestionando imagen digital de su propio negocio.

Este listado es algo subjetivo, basado en mi propia experiencia profesional y en la consulta y lectura de innumerables blogs y artículos. Seguro que otros más expertos que yo podrían añadir características o quitar algunas de las que a mí me parecen muy importantes.

Para gustos, los colores. Comencemos con la lista:

Ordenado y sistemático

Organización, organización y organización, son las tres claves de un buen trabajo

Si leíste mi artículo sobre las tareas diarias de todo buen Community Manager entenderás sin necesidad de seguir leyendo el por qué de esta característica.

Muchas son las tareas diarias que debe realizar un buen Community Manager. Y si no te organizas, si no eres sistemático, difícilmente podrás llevarlas a buen puerto día a día.

No conozco una profesión digital que use tanto papel y boli como un buen Community Manager. Por supuesto que están las agendas digitales y los calendarios en exel y mil ayudas y herramientas digitales más. Pero un buen cuaderno y unos bolígrafos de colores te ayudarán a tener todas las tareas a realizar bien controladas.

Para ser ordenado y sistemático hay que planificarlo todo antes. Debes saber cuáles son todas las tareas a realizar, priorizar unas sobre otras.

Cuando ya tienes todos los elementos a modo de piezas de un puzle podrás pasar a la fase de la organización, de la construcción de ese puzle.

Conforme vas encajando las piezas te vas creando un calendario de acciones, tareas y publicaciones. Los más “puristas” son capaces de organizar este calendario hasta por horas del día:

7am – 9am: revisión de interacciones y contestación a los comentarios

           9am – 11am: creación de vídeo corporativo de 60´´ con voz en off….

          11am….

Os confieso que yo soy incapaz de planificar tan al milímetro. Soy incapaz de dedicarle un tiempo tasado a la realización de un vídeo o una tarea. Sí se que no debo sobrepasarme con el tiempo y las taras porque, ¿qué sentido tiene cobrar 50€, por ejemplo, por realizar un vídeo con el que has estado liado 60 horas? A lo mejor, como Community Manager esas horas de trabajo hará que el vídeo sea magnífico; pero como empresario no se sale a cuenta. Estaría trabajando por 83 céntimos la hora. Con esa tarifa aspiraría a ganar unos 150€ al mes.

Curiosidad

La curiosidad mataría al gato pero hace bueno a un Community Manager

La curiosidad te hará mejor Community Manager día a día, no lo dudes.

Si gestionas las redes sociales de tu propio negocio, es decir, si eres empresario o emprendedor metido a Community Manager, deberás estar atento a las novedades sobre esta profesión. Deberás devorar los artículos que sobre gestión de redes sociales aparecen todas las semanas de los grandes gurús del social media.

Si eres Community Manager gestionando las redes sociales de tus clientes, no te quedará otra que investigar a fondo tanto el negocio de tu cliente como todo su sector de actividad. Sólo así podrás detectar los puntos fuertes y las debilidades (tanto de tu cliente como de su competencia directa)

El saber no ocupa lugar y aprender algo nuevo cada día es muy posible si eres, o quieres ser, un buen Community Manager.

Creatividad

Hay que sorprender a tu audiencia para que no se aburra siempre con lo mismo

Esta no es una profesión en la que se pueda ser monótono. Si siempre ofreces lo mismo el público termina por acostumbrarse y aburrirse. Y una vez que se aburra de ver siempre lo mismo no tendrá ningún problema en dejar de seguir tu página y tus perfiles profesionales.

Lo que buscas gestionando las redes sociales de tu negocio es mostrar las bondades y los beneficios que tienen tus artículos o servicios. Y por eso debes publicar contenido que enseñe a manejar correctamente los artículos; vídeos educativos para no necesitar tus servicios; chistes y memes relacionados con tu sector de actividad…

Hay que sorprender a tu audiencia, tanto en el continente como en el contenido, es decir, debes usar todos los soportes que las diferentes redes sociales ponen a tu alcance para la creación de contenido. Y dicho contenido no puede ser siempre el mismo, debes darle a la materia gris para generar nuevas ideas para hacer de las redes sociales de tu negocio algo sorprendente, divertido, educativo, formativo…

Buen comunicador

Hay que saber comunicar lo que queremos decir, no sirve sólo con no dejar de hablar

Y no me refiero a escribir sin faltas de ortografía, que también. Sino a ser capaz de explicar lo que quieres explicar y que todo el mundo lo entienda.

Debes conseguir poder explicar la misma cosa con distintas palabras para poder llegar a la mayor cantidad de audiencia posible.

Pero no debes ser un “charlatán” Antaño, un buen vendedor podía pasarse las horas muertas hablando sin parar de sus productos, e intentar vendernos de todas las maneras posibles.

Ahora el objetivo de la publicidad, del marketing no es tanto la venta pura y dura. Ahora se venden sensaciones, emociones, sentimientos… Y hay que saber expresarlos.

También hay que ser muy conciso y preciso. En twitter los caracteres a utilizar están muy limitados así que no podrías publicar un gran listado de beneficios de tus productos o tu empresa.

Pero en cualquier otra red social, sin tanta limitación de espacio, tampoco es bueno extenderse demasiado. Las grandes parrafadas no se las termina de leer nadie; los vídeos de más de un minuto no los suele ver ni el que los creó.

Hay que aprender y practicar para decir la mayor cantidad de cosas en el menor espacio, o tiempo posible. Sigue la famosa máxima:

Lo bueno, si breve, dos veces bueno

Empatía

Debes ponerte en el lugar del otro para conocer sus necesidades

Si no eres capaz de caminar con los zapatos de otro no serás capaz de comprender sus verdaderas necesidades.

Si eres empresario metido a Community Manager deberás comprender las necesidades de tus clientes, y de tus potenciales clientes.

Si te limitas a bombardear desde tus redes sociales con publicidad sobre tus artículos o productos muy probablemente no vendas demasiados.

Si comprendes qué es lo que buscan tus clientes podrás ofrecerles lo que necesitan.

Unas veces se guiarán por el precio, otras por la exclusividad, por la rapidez en la entrega o por la entrega a domicilio, puede que se decanten por el servicio post-venta, o por el servicio técnico especializado… Son muchos los factores que influyen en un consumidor a la hora de decantarse por uno u otro producto, por una u otra empresa.

Tu trabajo como empresario metido a Community Manager, utilizando la empatía, es detectar esas necesidades y ofrecer esas soluciones.

Y si eres Community Manager contratado para gestionar las redes de otros tu trabajo de empatía tiene que ser doble. Claro que deberás detectar las necesidades de los clientes, igual que el empresario metido a Community Manager. Pero es que también debes tener empatía hacia tu propio cliente y comprender sus miedos, fobias y filias.

Puede que sea un vendedor nato y se sienta muy seguro detrás del mostrador de su tienda. Ahí él es el rey y lo domina todo. Pero se niega a hacer vídeos, y mucho menos vídeos en directo, explicando lo que hace todos los días en su tienda porque tiene algún tipo de complejo con su físico.

Si a esa persona le insistes demasiado en algo que se niega a hacer terminará por prescindir de tus servicios, no porque seas mal Community Manager sino porque le recuerdas sus complejos o limitaciones.

Debes saber leer a los demás para poder conocer lo que quieren, lo que necesitan, lo que están dispuestos a dar, a hacer…

Dedicación y sacrificio

Este no es oficio de 9 a 5

Las redes sociales están abiertas 24/7/365, lo que significa que en cualquier momento cualquier persona puede estar metida en tu página y surgirle una pregunta, que espera ser contestada a la mayor brevedad posible.

Dicen los que entienden de esto que el propio Facebook, si contestas en menos de cinco minutos a las preguntas que te formulan en tu página de empresa, no sólo te pone un checking azul (que queda muy bonito) sino que también te da más visibilidad a tu página.

Esto significa que no puedes ejercer como Community Mangar de 9 a 5.

Sí debes planificar tu jornada de trabajo para que dure un tiempo razonable, pero también debes ser consciente que si te hacen una pregunta a las doce de la noche debes contestarla de una manera u otra, a las doce y un minuto.

Esa prisa no es tanta para los comentarios en las publicaciones pero tampoco es algo que se pueda dejar durante muchas horas. En cualquier momento alguien puede ver una de tus publicaciones y dejar una pregunta en los comentarios. Esa pregunta debe ser contestada a la mayor brevedad posible.

Imagínate que está preguntando por las existencias del producto que ofreces. Si no contestas de una forma u otra puede que tú seas el responsable de que tu competencia venda más. Tú conseguiste que una persona quisiese comprar un producto pero no fuiste lo suficientemente rápido para cerrar la venta. Al no contestar a esa pregunta, el potencial cliente (con el gusanillo de compra en el cuerpo) investigó a tu competencia y lo terminó adquiriendo a ella.

Pasa más veces de las que crees.

Adaptable

By water, my friend

Ya he dicho que el buen Community Manager debe ser ordenado y sistemático. Pero vive y trabaja en un mundo hiperconectado y cambiante.

Así que debe estar dispuesto al cambio y saber adaptarse, saber amoldarse a la realidad que le rodea para poder utilizarla en su propio beneficio.

La realidad podría venir en forma de una noticia de alto impacto que centre la atención del público o de una oferta especial de tus suministradores. Nunca se sabe por dónde te pueden venir los cambios, sólo hay que estar preparados para adaptarse a ellos he intentar ponerlos a trabajar a nuestro favor.

Buen redactor

La redacción persuasiva se aprende con la práctica y el estudio

Esto tiene que ver con lo que ya he dicho en el punto anterior. Pero quiero dedicarle un poco de tiempo porque es un defecto que comentemos casi todos, yo me incluyo.

Cada red social tiene sus reglas y tiene su público. Por tanto, en cada red social se deben redactar los mensajes de una manera más o menos específica.

No deberías usar el mismo lenguaje para redactar contenido en twitter que en linkedin.

Pero el tiempo y las herramientas para programar contenido hacen que terminemos yendo a lo fácil: redactar un texto, subir una fotografía o un vídeo y programar en las distintas redes sociales.

Un buen Community Manager es un buen redactor con recursos suficientes para escribir dirigiéndose a los profesionales de linkedin o a los jóvenes de twitter.

Educación

La educación abre puertas, la mala educación te las cierra en las narices

Las redes sociales son interacciones con muy diverso tipo de personas. Nunca sabrás las circunstancias particulares de una persona, ni el por qué de su estado de ánimo en el momento preciso de contestarte o comentar una de tus publicaciones.

La mejor manera de salir airoso de una crítica desgradable es no perder las formas en ningún momento y no perder la educación.

Con educación, si preguntas para ampliar información y resolver el problema, es posible que esa crítica negativa se pueda convertir en una crítica positiva.

Pero si saltas a la mínima provocación no conseguirás resolver esa crisis de reputación. Te habrás creado un enemigo que no dejará de hablar mal de ti, de tus productos o servicios y de tu empresa.

Las crisis de reputación son oportunidades, depende de cómo las enfoques podrás conseguir algo positivo o negativo de todo eso.

Capacidad de decisión y respuesta

Debes ser resolutivo y rápido

Ya he tratado el tema de la rapidez en las respuestas en un punto anterior. Aquí vuelvo a hablar de ella debido a su importancia.

Ya seas Community Manager de tu propio negocio o trabajando para tus clientes, debes tener la información y la capacidad de decisión suficiente para poder responder con celeridad a las situaciones que se te planteen.

Si un usuario te pregunta el horario de atención al público porque está pensando en visitar tu negocio no debes dárselo muchas horas después. Lo más seguro es que ese usuario, con ganas de comprar tu producto, ante la ausencia de respuesta, haya ido a otro negocio que sí le respondiese.

Lo mismo pasa con los comentarios de queja. Si se te quejan en redes sociales que el producto que han comprado en tu establecimiento es defectuoso, tú deberías poder darle inmediatamente una solución tipo, por ejemplo: te lo descambiamos ahora mismo, nuestro servicio técnico te lo arregla en un momento, no está roto, te enseñamos a utilizarlo…

Cuando el Community Manager es el dueño del propio negocio esta capacidad de respuesta y decisión es clara. El problema viene cuando se trabaja para otros y esos clientes no te dan la información que necesitas para hacer correctamente tu trabajo.

Trabajo en equipo

Uno para todos y todos para una

Cuanto más pequeña sea la empresa menos personas suelen participar en esto del social media. Pero esto no significa que no sea necesario.

La creación de un buen vídeo, una buena fotografía del producto, la redacción de un texto persuasivo… Todo eso son facetas de una misma industria, todos esos son departamentos diferentes dentro de la división de marketing digital de cualquier gran corporación.

Es cierto que una pequeña empresa no puede contratar a toda esa cantidad de gente. Pero sí puede contratar sus servicios de manera puntual.

Para eso debes trazar un plan e ir coordinando a los diferentes profesionales según los vayas necesitando.

Conocimientos multidisciplinares

Debes ser aprendiz de todo y maestro de nada

Incluso para coordinar los trabajos de todos los profesionales que necesites contratar es bueno saber hacer ese trabajo. No te digo que seas el mejor, el más experto editando vídeos o haciendo fotografías.

Mientras no seas un experto en la creación de páginas web será mejor que contrates a un verdadero profesional. Pero si sabes manejarte un poco sí que podrás encargarte tú mismo de ir renovando las fotografías o vídeos, los textos, las palabras claves, los metadatos…

A lo mejor no te puedes permitir el lujo de contratar a Amenabar o a Pedro Almodóvar para que te hagan un vídeo promocional de tu negocio, tus productos o tus servicios. Pero si aprendes a manejar un editor de vídeo sencillito sí podrás realizar tú mismo los vídeos para tu empresa de manera solvente.

Lo mismo pasa con el resto de las disciplinas que están presentes en una publicación en cualquier red social, si conoces un poco cómo hay que hacerlo puede que no seas el mejor pero al menos serás mejor que otros muchos que son muy malos.

Bien, no quiero alargar mucho más este artículo.

Me encantaría saber tu opinión sobre las características que tiene que tener un buen Community Manager. Para eso he dejado libre los comentarios de debajo.

Y si quieres aprender a ser un buen Community Manager de tu propio negocio ya sabes, reúne a cuatro o cinco empresarios, contrátame, y nos lanzamos a la batalla.

Community Manager: tareas diarias

tareas diarias de un community manager

El artículo de hoy está dirigido a todos los sobrinity managers que dicen gestionar las cuentas profesionales de familiares y amigos. Con este artículo, muy sencillito de leer y entender,podrán “profesionalizar” sus servicios y hacer algo más productivo su trabajo.

También pasa que no pueden pagarlo que valen los  verdaderos profesionales, por eso no les queda otra que ser ellos mismos los Community Managers de sus perfiles de empresa.

Pero también quiero enseñar a todos los empresarios, autónomos, emprendedores y tenderos que no tienen suficientemente clara la necesidad de contratar profesionales para la gestión de las redes sociales de sus negocios. A ellos también les recomiendo mi artículo sobre el pequeño comercio y las Redes Sociales, así podéis ir aclarando ideas sobre el mundo de los negocios de hoy en día.

Sea como fuere, si gestionas redes sociales,  puede que este artículo te aclare las cosas y comiences a realizar un trabajo un poco más productivo.

¿Qué es un Community Manager?

Un Gestor de Comunidades Virtuales es la persona que crea  y gestiona páginas y perfiles de empresa en las diferentes redes sociales que existen en la actualidad.

El fin último que toda empresa y profesional quiere de su presencia en redes sociales es ganar más dinero.

El Community Manager es la persona encargada de que esto ocurra. Y ocurre porque consigue atraer la atención de las personas adecuadas sobre los productos y servicios de la empresa que gestiona.

Es decir, crea una comunidad entorno a los perfiles y páginas de su empresa. Una comunidad que confía en dicha empresa, que comenta y comparte las publicaciones; que opina y aconseja, que da ideas para mejorar el producto o servicio…

Y la gestión de esta comunidad virtual la consigue el Community Manager trabajando diariamente, realizando una serie de tareas que son las que os quiero explicar en este artículo.

Tareas diarias que todo buen Commuity Manager debe realizar

Si me pongo a realizar un examen exhaustivo de todas las tareas diarias que todo buen Commuity Manager debe realizar seguramente me saldrá una lista interminable. No es mi intención ser tan riguroso.

No olvidéis que este artículo está destinado a los sobrinity manager y a los Community Managers por obligación o necesidad, no para los profesionales o los estudiantes (que también pueden aprender alguna cosa).

Por eso he reducido la lista a las 6 tareas más importantes que debes hacer todos los días de la semana para gestionar un poco mejor tus redes sociales.

1.- Revisar las interacciones de las diferentes Redes Sociales

revisar las interacciones
Revisa cada día las interacciones con tus seguidores

Como ya he comentado, la tarea de un Community Manager es crear comunidad en torno a la marca, a la empresa.

Y esa comunidad hay que escucharla, mimarla, entenderla… Para eso hay que revisar lo que tus visitantes han escrito sobre ti o en tus publicaciones.

Formas de interactuar con tus seguidores

Unas veces sólo tendrás que dar las gracias porque han compartido tu publicación. Otras veces tendrás que dar explicaciones porque no se entendió, o se entendió mal, lo que publicaste.

También tendrás que dar un poco más de información sobre el producto o servicio que publicitabas.

O pedir perdón por haber metido la pata de una u otra forma.

Muchas son las formas de interactuar con tus seguidores, o con las personas que buscándote o de casualidad aterrizan en tus perfiles de empresa.

La lógica, la educación, el sentido común y la imaginación son fundamentales para interactuar con toda esa gente que se ha tomado la molestia de perder unos segundos de su tiempo para ayudar a tu empresa a tener más visibilidad.

Importancia de interactuar

Porque cada vez que alguien comenta o comparte una de tus publicaciones te está haciendo un favor. Está haciendo que tu publicación llegue a todos sus amigos y seguidores; está haciendo que tu publicación tenga una vida más larga, que vuelva a estar presente en los muros de tus seguidores y de los suyos.

2.- Crear contenido de calidad

crea contenido de calidad
Crea contenido de calidad

Hasta hace bien poco se decía que el contenido era el rey en las redes sociales (ahora se dice que el rey es el usuario) Sea como fuere si un buen contenido tus fans, seguidores y visitantes se aburrirán y no volverán a visitarte.

La gran mayoría de negocios se limitan a publicitar sus artículos o servicios. Esto convierte a sus redes sociales en simples canales de teletienda que terminan aburriendo a todos.

Mi truco para crear contenido de calidad

A mis alumnos siempre les digo que piensen en sus páginas y perfiles de empresa como canales de televisión temáticos, donde las pausas para publicidad sirvan para publicitar sus propios productos (o servicios)

Pensad en canales de televisión temáticos como Teledeporte, Canal Historia, Clan… Cada uno de ellos tiene una temática concreta. Entretienen a su audiencia con partidos de todo tipo de deportes, reportajes históricos, dibujos animados para las diferentes franjas infantiles…

Cada cierto tiempo, o entre programa y programa, hay una pausa para la publicidad donde muestran anuncios de sus propios programas y de productos o servicios de sus anunciantes.

Pues bien, eso es lo que creo que funciona a la hora de crear y buscar buen contenido para vuestros perfiles profesionales en las diferentes redes sociales donde tengáis presencia.

Ejemplos de contenido para diferentes sectores

Si eres una peluquería puedes mostrar mil formas de cuidar el pelo, unas veces puedes poner vídeos de dermatólogos, otras de esteticistas, otras de peluqueros de reconocido prestigio…

Y entre vídeo y vídeo… el precio de tu peluquería por un tinte.

Un despacho de abogados puede explicar en sus redes sociales todos los trámites que puede hacer un ciudadano ante la Administración de Justicia sin necesidad de contratar abogados y procuradores.

Algo por el estilo podrían hacer los talleres mecánicos. En esencia, ayudar a su audiencia en temas que, a priori, deberían hacer contratando los servicios del abogado o llevando el coche al taller.

No me quiero extender mucho más en este punto porque es tan sumamente importante que ya estoy preparando otro artículo dedicado sólo a este tema de contenido.

Me conformo, por ahora, con que tengáis claro que hay que entretener, educar, informar, alegrar… a la audiencia y, de vez en cuando, meterles publicidad de vuestro negocio.

3.- Responder las conversaciones

Responde a todas las conversaciones
Responde a todas las conversaciones

Este punto está relacionado con el primero, revisar las interacciones en tus redes sociales. Pero va un paso más allá.

Una vez que has publicado algo en cualquiera de tus redes sociales comienza la cuenta atrás para que dicha publicación desaparezca de todos los muros.

En cada red social la vida de una publicación es diferente. En twitter, por ejemplo, un tuit tiene una vida media de unos 23 minutos; en Facebook unos 90; en Pinterest 130…

La forma de “alargar la vida útil” de una de tus publicaciones es conseguir una conversación entorno a ella. Porque con cada nuevo comentario dicha publicación vuelve a subir al principio de los muros de los seguidores, de los fans y de los usuarios que han reaccionado.

Mi propia experiencia profesional

A principios de año realicé un experimento con un vídeo en directo en mi página de Facebook y dicho vídeo, guardado y convertido en un vídeo editado por el propio Facebook como una simple publicación de vídeo, “vivió” durante tres días. De los 90 minutos de vida de una publicación media en Facebook a 4.320 minutos (segundo arriba, segundo a bajo) que duró mi vídeo.

Y eso ocurrió porque los usuarios lo compartían en sus muros (y yo me iba a sus muros y les daba las gracias); porque los usuarios  comentaban, y yo respondía a sus comentarios; porque los usuarios reproducían el vídeo una y otra vez… Todo esto hizo  que mi vídeo en directo (y luego transformado en vídeo editado) obtuviera casi 400 interacciones, más de 18 horas de visualizaciones y llegara a casi 3.000 personas (desde una página de reciente creación con menos de 100 seguidores)

Diferentes formas de responder a las conversaciones

Una vez que has conseguido conversación, algo nada fácil, debes saber cómo responder a dicha conversación.

En ese diálogo o intercambio de mensajes debes responder a las preguntas, dar las gracias por el simple hecho de que se han tomado la molestia de perder un poco de su tiempo en interactuar con tu publicación. Debes dar más información sobre el tema, debes aclarar algún punto que no esté del todo claro… Puedes reaccionar con un poco de humor que alegre a los que están siguiendo esa publicación…

Utiliza tu imaginación para no dejar morir la publicación porque, entre otras muchas cosas, mientras dicha publicación siga viva no necesitarás publicar más cosas,  ya que tú mismo estarás“enterrando” tu anterior y exitosa publicación.

4.- Analizar las estadísticas

analiza las estadísticas para crear buenas estrategias
Analiza todas las estadísticas y actúa

Los perfiles profesionales de las distintas redes sociales nos ofrecen estadísticas que pueden ser muy útiles a la hora de saber si estamos en el camino correcto o debemos cambiar nuestra estrategia.

Otro ejemplo de mi propia experiencia profesional

Hace ya algunos años andaba yo gestionando la página de Facebook  de un pequeño taller local. La página subía en seguidores como la espuma, las publicaciones tenían buenas interacciones y una o dos veces por semana conseguía que una publicación fuese compartida por gran cantidad de usuarios.

Pero las estadísticas me decían que los fans y los compartidos me llegaban de personas a más de 8.000 kilómetros de distancia. Todos esos usuarios, entusiasmados con mi página y mis contenidos, no le servían de nada a mi cliente, su pequeño taller artesano no vendía online ni le era rentable realizar su trabajo personalizado para mandarlo tan lejos. Nadie en su sano juicio compra algo de 10€ y paga 300€ en portes.

Si no miro, y analizo, las estadísticas, no me doy cuenta que el aparente éxito que estoy teniendo en mi página no se va a transformar en lo que realmente interesa: más ventas, más clientes, más beneficio.

La importancia de analizar bien las estadísticas

Es cierto que no todas las redes sociales tienen la misma información en sus estadísticas, y que algunas de ellas son muy pobres. Pero hay que trabajar con lo que se tiene.

Un buen Community Manager basa su estrategia en todo lo que ha aprendido analizando y comprendiendo las estadísticas del sitio.

Si tu público objetivo es una persona de mediana edad, casada y con ingresos estables (porque tú eres un abogado matrimonialista) y tus seguidores en redes sociales son estudiantes de instituto… poco negocio puedes hacer ahí. O no.

Si tus publicaciones como abogado no están llegando a potenciales clientes que quieran o necesiten divorciarse, pero sí a los hijos de esos potenciales clientes, lo que debes hacer es adecuar el mensaje a dichos jóvenes y crear una llamada a la acción para que sean esos jóvenes los que informen a sus padres de tus servicios profesionales.

La información es poder.

5.- Investiga tu sector y a tu competencia

Investiga a tu sector y a tu competencia, son la mejor fuente de información
Investiga y aprende de tu sector y competencia

Retomo la última frase del apartado anterior: la información es poder. Todo lo que te arroje luz y te dé ideas para aplicarlas a tus redes sociales profesionales bienvenido sea.

Ventajas de investigar a tu sector

Por lo pronto estarás bien informado. Estarás a la última y podrás ofrecer servicios y productos punteros.

Un taller mecánico que demuestre que está acostumbrado a manejar la mecánica de coches híbridos, eléctricos, de butano, metano, de pila de hidrógeno… puede que consiga llevarse al huerto a todos los usuarios de este tipo de vehículos. Mientras, el resto de talleres de su zona seguirán peleándose por conseguir a los demás clientes.

Imaginaos a un abogado citando derechos y libertades de una ley que ya ha sido derogada… Imaginaos ahora a un abogado demostrando ser especialista en la nueva ley de Protección de Datos y mostrando su capacitación profesional para ser el Delegado de Protección de Datos de cualquier empresa.

Otra de las ventajas de investigar vuestro sector es que sus publicaciones pueden ser perfectamente válidas para vosotros. Podéis publicar en vuestras redes sociales contenido de calidad realizado por otros (eso que os ahorráis) Además, como es de bien nacido ser agradecido, como vais a usar el contenido de otro, lo lógico es que los citéis.

De esta manera los seguidores de la página que citáis también os encontrarán a vosotros. Se podrá generar una conversación entorno a esa publicación que generará mayor visibilidad.

Vuestro sector son tanto vuestros proveedores como vuestros clientes. De estas dos fuentes podréis conseguir información que podréis transformar en publicaciones en vuestros muros.

Ventajas de investigar a vuestra competencia

A estas alturas de la Humanidad ya nadie es pionero. Te dediques a lo que te dediques seguro que hay cientos, si no miles, que también se dedican a lo mismo y llevan más tiempo que tú.

A la competencia hay que investigarla para analizar sus aciertos y errores. Los Community Manager de la competencia puede que tengan mucha más experiencia y te podrán enseñar, queriendo o sin querer, muchas cosas buenas.

Con sus aciertos nosotros debemos aprender. Debemos intentar replicarlos dándoles nuestro enfoque, nuestro estilo, nuestro “toque”. Si a ellos les ha funcionado ¿por qué no nos debe funcionar a nosotros también?

Investigando a nuestra competencia obtendremos muchísimas ideas para publicar contenido de calidad que ya sabemos que funciona. De esta forma casi vamos sobre seguro, apostamos por caballo ganador.

Pero como todos somos humanos y nos equivocamos nuestra competencia también habrá cometido errores, también habrá realizado publicaciones que no han servido de nada o que, incluso, han sido negativas,  generando polémicas que les perjudiquen.

Nosotros analizaremos esos errores para no cometerlos  y para ver si los podemos convertir en aciertos en nuestros muros.

En cualquier caso, investigando a tu competencia también obtendrás ideas para publicar o no publicar en tus diferentes cuentas de empresa.

6.- Investigar los mejores horarios de publicación.

Publica en los mejores horarios para obtener el mayor rendimiento
Publica siempre en los mejores horarios

Este punto está relacionado con el punto 4: analizar las estadísticas.

Pero como es muy importante he querido ponerlo a parte,  ya que dar con el momento perfecto para publicar puede ser la clave del éxito o el fracaso.

Es cierto que no todas las redes sociales ofrecen este dato. Facebook e Instagram sí te dicen qué día tienes más audiencia y a qué hora están conectados tus seguidores.

Para el resto de redes sociales hay programas que te informan en este sentido. Algún día escribiré un artículo sobre este tipo de programas,  pero hoy no toca.

¿Qué se consigue investigando los mejores horarios de publicación?

Lógicamente consigues la posibilidad real de llegar a más audiencia. Cuantas más papeletas tengas de una rifa más posibilidades tendrás de que te toque la muñeca chochona.

Con las redes sociales pasa lo mismo, tus seguidores, tus fans y los usuarios de las redes sociales en general, no están conectados las 24 horas del día ni los siete días de la semana.

Al final son personas con tareas y obligaciones que se conectan a unas u otras redes sociales en determinados momentos del día.

Si consigues publicar justo en el momento preciso podrás llegar a muchísima más audiencia. Y ese es el objetivo principal de todo buen Community Manager.

¿Cuál es el mejor horario para publicar?

estadísticas de visitas a una página de facebook: ideas y costuras de puertollano
Mejores horarios para publicar

Si accedes a tus estadísticas de Facebook podrás  ver la gráfica en la que se te muestran días y horas.

Esos datos están relacionados con los días y las horas que tus seguidores están conectados. Normalmente se muestra el gráfico con forma de “dientes de sierra”, con picos de audiencia  y valles sin audiencia.

Hace no tanto tiempo los Community Manager más experimentados nos indicaban que había que publicar justo en la cumbre de ese pico de audiencia, que es cuando más audiencia tenías conectada. El problema es que eso mismo, publicar en la cima del pico de audiencia, es lo que hará toda empresa que esté presente en Facebook.

De esta manera nos encontramos con picos de máxima publicación, todas las empresas publicando a la misma hora. Demasiada oferta, demasiada propaganda, demasiada competencia.

Como ya te he dicho en este artículo,  la vida de una publicación en Facebook está más o menos en unos 90 minutos. Tú, que ya tienes este dato, puedes montar una estrategia de publicaciones que evite esos picos de audiencia y de competencia.

Pongamos por caso que a las 10 de la noche es el pico de audiencia del día. Todos los usuarios estarán conectados a esa hora  y todas las empresas publicarán a esa hora.

No te digo que tú publiques a las 8 de la tarde pero sí a partir de las nueve y media. Tu publicación ya estará presente en los muros de los fans cuando el resto de empresas comiencen con sus publicaciones.

Si tienes suerte y tus seguidores reaccionan y comparten ya se encargará el propio Facebook en darle más notoriedad y visibilidad a tu publicación frente al resto de tu competencia.

Entonces es cuando estarás en la senda del buen Community Manager

Conclusiones

Las tareas diarias de un buen Community Manager seguro que son más pero creo que estas son las más importantes. Me gustaría, ya que has llegado hasta aquí, que me hicieses tu lista de tareas en los comentarios a este artículo.

Así todos podremos aprender un poco más sobre esta nueva y apasionante profesión y, con un poco de suerte, también entre todos,  podremos educar en Social Media a los famosos sobrinity manager que tanto daño hacen por el prestigio de nuestra profesión y a las cuentas de nuestro negocio.

Aquí termino, haciendo amigos.