¡Cuida tu imagen, idiota!

imagen digital de un pequeño negocio
  Todos los  negocios, grandes o pequeños, siempre han basado parte de su éxito en la fama. Si una tienda tiene fama de tener malos productos poco podrá hacer para triunfar, si no cambia esa fama. Pero si la tiene buena ya podrá meter la pata en alguna que otra ocasión y sus ventas no se verán demasiado resentidas por eso. Hablamos de Marca Personal  

La fama en el mundo digital: la Marca Personal

  Ahora la fama de toda la vida se llama Marca Personal, no deja de ser lo mismo. En esta ocasión os quiero mostrar un ejemplo negativo para ver si escarmentáis en cabeza ajena y no cometéis los mismos errores que el emprendedor que os traigo a continuación. Porque este emprendedor ya no está operativo, por lo menos en Redes Sociales, es posible que su imagen no le ayudase en nada para conseguir clientes para mantener su trabajo. Coincidiendo con un reportaje en televisión sobre una empresa que había creado una app de recaderos encontré, mientras limpiaba mi cuenta de twitter, a un seguidor inactivo desde hace un año, que se dedicaba a esto mismo. @recados… se llamaba en twitter. Picado por la curiosidad y antes de eliminarlo de mi lista de seguidores entré en su perfil y encontré algo como esto: imagen digital de un pequeño negocio  

Imagen digital de los negocios

  No tengo intención de hacerle publicidad gratuita, además de que ya no es una cuenta activa, así que borré sus datos, no me sirven para este ejemplo. Lo primero que llama la atención es que no sabe redactar su presentación. No utiliza mayúsculas, no usa puntos, no usa comas, no usa acentos… Lo que sí hace es usar la y en vez de llyamanos deja publicado el personaje. Eso ya deja una primera impresión un poco pobre. Podríamos discutir si la imagen de la portada, o el avatar, son los más apropiados para la imagen de empresa que debería querer dar, pero eso es discutible y no quiero entrar a valorarlo. Cualquier experto en imagen corporativa seguro que tendrá una opinión muy negativa de esas dos fotografías. Pero no es lo que más me interesa recalcar en estos momentos. Lo que llama la atención es la deficiente redacción y las faltas de ortografía en su página. Es lo primero que ven sus potenciales clientes en redes sociales. ¿Confiarías tus hijos a uno que no cuida su imagen de empresa? ¿que no se preocupa de si el texto que lo describe está bien redactado? ¿se preocupará el recadero de hacer bien los recados que le encargue? ¿si no cuidas tu imagen en redes sociales, tu Marca Personal, cuidarás de los paquetes que te encarguen transportar? Me asaltan las dudas. Pero hay, en sus 11 tuits publicados, otras perlas dignas de arruinar la Imagen de Marca que toda empresa que se precie debe querer tener. Por ejemplo: debes cuidar la imagen digital de tu empresa  

Reputación en los negocios, Marca Personal

  La redacción de los tuits, la ausencia de acentos, faltas de ortografía, unir palabras, inventarse otras… vuelve a reafirmar la mala Imagen de Marca que da en su descripción. Yo estoy buscando una empresa de recados, me encuentro esto, y sigo buscando. No sé si esta persona sigue trabajando en esto de los recados o ya lo ha dejado. Pero me asaltan dudas. Si cerró el negocio por falta de clientes, dicha ausencia de clientela, ¿habrá sido fruto de ese desastre de cuenta en twitter? Esta persona emprendedora, que tuvo el valor de intentarlo, y por eso merece todos mis respetos, ¿no pensó que la imagen de marca es importante? Este emprendedor puede ser el tipo más eficaz y confiable que te puedas encontrar en el mundo de la mensajería, no lo pongo en duda. Pero su imagen digital no le ayuda en nada y puede ser uno de los factores por los que ya no está dedicado a este sector. El problema del pequeño empresario es que quiere se experto en todo lo que esté relacionado con su empresa y ya sabemos el refrán: maestro de todo, aprendiz de nada. De ahí la importancia de los profesionales en todos los ramos de actividad empresarial. Que algo parezca fácil no significa que lo sea. La mayoría de las veces ha costado años de estudio y aprendizaje hacer que las cosas parezcan sencillas de hacer. Esto me recuerda el chiste del mecánico que le cobra a su cliente 60€ por apretar un tornillo; su cliente le protesta: ¡60€ por apretar un tornillo, es un robo! A lo que el mecánico le contesta: no, apretar el tornillo se lo hago gratis, lo que le cobro es saber qué tornillo tengo que apretar. Si no sabes de esto y no puedes contratar a alguien que sepa hay algunas alternativas tan económicas como que no cuestan ni un céntimo, son completamente gratuitas. Se trata de informarte, la información es poder. Os recomiendo a un gran profesional que escribe artículos muy interesantes sobre Social Media y Marketing. Me estoy refiriendo a Claudio Inacio, dentro de su blog tiene un artículo con 10 consejos para crear y mejorar la imagen personal, la Imagen de Marca. Os aconsejo su lectura, su análisis, y su puesta en práctica porque con esos simples consejos se puede ganar mucho en redes sociales. Y eso ya es mucho. Me mandan mensajes diciéndome que este  u otro negocio no tiene futuro por tal o cual causa pero yo veo, investigo, pregunto… y después explico lo que he visto. No invento nada, no teorizo nada. Me limito a plasmar en este blog lo que ya sé que emprendedores en otras partes han puesto en marcha y funciona. Pero el marketing, que tan importante es para las grandes marcas, es tanto o más importante para las pequeñas empresas, para los autónomos, para los emprendedores. La Imagen de Marca, la Marca Personal es fundamental para cualquier negocio, ya sea grande o pequeño, y sólo los grandes la cuidan. Espero que este humilde artículo te abra los ojos, cuides la imagen de tu empresa en redes sociales igual que cuidas el aspecto de tu tienda. Porque es igual de importante; posiblemente lo sea aún más porque en redes sociales millones de usuarios y potenciales clientes pueden verte, pero tu tienda sólo la ven un puñado de transeuntes. Recordad: ¡¡¡La imagen, es la imagen, idiota!!!  

Comercio de proximidad y las Redes Sociales

comercio de proximidad en puertollano, ciudad real

El comercio de proximidad, la típica tienda de barrio, ha existido desde que el mundo es mundo y las personas empezaron a juntarse en pueblos, aldeas y ciudades. Y siempre dicen estar en crisis, porque son las primeras en notar los cambios que se producen en la sociedad a la que sirven con sus productos y servicios.
Pero nunca son los primeros en adaptarse a esos cambios. Ahí es donde se produce sus famosas crisis. Y como la sociedad está en continua transformación… blanco y en botella.
El comercio de proximidad también tiene una característica general, y es que no acepta demasiado bien los cambios. Prefiere seguir la máxima de “virgencita que me quede como estoy”. Parece ser que el comerciante tradicional prefiere sobrevivir con su tienda a experimentar, cambiar y lograr el éxito que en el fondo anhela.
Habría que investigar mucho para conseguir averiguar cuánto tardó el comercio de proximidad en poner teléfonos para poder atender las dudas de sus clientes; o cuánto tardó el típico bar en instalar un televisor para entretener a sus parroquianos… hilo musical, ordenador, correo electrónico, pago con tarjeta… Los ejemplos son infinitos y no terminaríamos nunca de enumerarlos ni de investigar lo que tardaron en el pequeño comercio en implantar esos nuevos inventos, esas nuevas tecnologías.

Comercio y la nueva era digital

En estos momentos el ciberespacio es la última frontera,habría que decir realmente que es  la desaparición efectiva de todas las fronteras. Cualquier persona, en cualquier parte del mundo, puede estar interesada en tu producto o artículo. Pero para eso lo debe conocer, y tú debes hacer lo posible por darlo a conocer.

El Corte Ingles, de comercio de proximidad a gran multinacionalComo la historia del comercio de proximidad es milenaria ejemplos de pequeñas tiendas de barrio o de negocios locales que se han transformado en grandes multinacionales por decisión de sus dueños hay miles. Por citar sólo uno  podríamos hablar de una pequeña sastrería en la calle Preciados de Madrid. El Corte Inglés ahora es una gran empresa presente en medio mundo y con un negocio muy diversificado. Seguro que su fundador no estaría de acuerdo en que su pequeño negocio de trajes a medida para niños vendiese ahora cruceros, ropa laboral, seguros de vida, comida…
En mi artículo 10 emprendedores triunfadores que lograron hacerse ricos más allá de los 40 escrito para el blog del imparable Ismael Ruiz podréis encontrar unos cuantos ejemplos de pequeños comercios de proximidad transformados en grandes empresas, y todo eso antes de las redes sociales y la desaparición de las fronteras.

¿Qué pueden hacer las  redes sociales por el comercio de proximidad?

 

estadísticas de redes sociales por juan c mejía

Las redes sociales no son un fin en si mismas, son un medio; una herramienta más puesta al servicio del comerciante para conseguir llegar a más gente.

En la imagen de Juan C Mejia puedes ver la cantidad de millones de personas que pueden conocer tu negocio con una buena presencia online. Como puedes ver estos datos son mensuales. Multiplícalos por 12 y verás la cantidad de oportunidades que tu negocio está perdiendo con tu actual presencia en Redes Sociales
Porque con las redes sociales, un taller puede dar a conocer su trabajo y conseguir más clientela. Pero también puede ayudar a clientes o simples curiosos con consejos tipo hazlo tú mismo; puede dar ideas a todo el que visite sus perfiles y así conseguir transformar a un curioso que pasaba por ahí en un cliente potencial o en un cliente fiel que queda enamorado de la marca.
Porque las redes sociales también consiguen la fidelización de la clientela. La fama offline también se puede lograr online y así ser la primera opción de compra de tus artículos por parte del cliente fiel, que también se puede convertir en tu mejor comercial.
Según el tipo de producto o servicio que ofrezcas así debes, o puedes, actuar en redes sociales. Si tu producto puede ser colgado en una tienda online pues ya estás tardando en crear una; si tu servicio es franquiciable puedes utilizar las redes sociales para crear la fama necesaria para, llegado el momento, lanzar tu negocio al mundo como una franquicia y crecer por ese lado.
Puede que tu negocio sea local y sólo se pueda utilizar localmente, como por ejemplo un hotel, casa rural, salón de bodas o convenciones… En ese caso deberás enfocar tus esfuerzos en atraer clientela porque ahora la movilidad es máxima y las comunicaciones no han sido mejores jamás. Lo que te separa a ti de tus clientes es simplemente que te conozcan, que confíen en ti, que se den cuenta de que te necesitan. Y eso lo puedes lograr con las redes sociales.

¿Cómo utilizar las redes sociales en el comercio de proximidad?

El comerciante suele tener la tendencia de no diferenciar entre sus redes sociales personales y las de su tienda. He visto en múltiples ocasiones tiendas que publican cosas de la vida privada de sus dueños. Bien por desconocimiento del funcionamiento de las redes o por simple dejadez.
Para todo hay que servir y no todo el mundo maneja las redes sociales de sus negocios como debería. Para ellos he creado un taller básico que enseña el correcto uso y el potencial de facebook para destacar de la competencia; ganando visibilidad, credibilidad, fama… se termina ganando clientes y aumentando las ventas y, por tanto, los beneficios.
Visita la nota publicada en la página de facebook de Empleo, Negocios y Redes Sociales donde explico en profundidad en qué consiste el Taller de Redes Sociales para Comercio
Básicamente el comercio de proximidad debe vender su singularidad, su profesionalidad, su arraigo en el barrio, su actividad en la comunidad a la que pertenece, su atención al detalle, al cliente…, sus productos.
La mejor forma de vender sus artículos debería ser mostrar todo lo demás, todo lo que le hace diferenciarse de la competencia (que es posible que venda los mismos productos)
Y eso puede hacerse mostrando la decoración del local; mostrando al equipo humano que hay detrás del negocio; demostrando la profesionalidad y el conocimiento del producto; mostrando la historia del producto, del comercio, de sus dueños… Crear un vínculo comercio/cliente que difícilmente puede ser creado por una gran multinacional. Aunque no imposible, ese es el caso de la Coca-Cola.
Durante esta crisis económica que padecemos durante años todos los comercios han perdido clientela, ventas y beneficios. Como clientes entramos en un bar, en un restaurante, en una cafetería… y miramos o preguntamos los precios de los productos. ¿Cuántas veces durante estos años de crisis has entrado en un bar y has preguntado el precio de una Coca-Cola antes de pedirla? Si no tienes dinero te pides una, si tienes dinero te podrás pedir más de una. Pero no conozco a nadie que pregunte el precio. Y sí he presenciado la escena de un cliente preguntando el precio de las cañas de cerveza, de los tercios y de las marcas para ver qué se podía o no se podía tomar.
Si un comercio de proximidad consigue la fidelización de su clientela al nivel de la Coca-Cola habrá conseguido todo un logro. Y teniendo a todo el mundo como potenciales clientes podrá decir adiós a crisis económica y cosa que se le parezca.
Y eso se puede conseguir, está en la mano de todo comerciante que esté dispuesto a entrar en el siglo XXI y adaptarse a las nuevas tecnologías, a las tecnologías de la información.
Claro que existen comerciantes que se dedican también a llevar sus “papeles” ellos mismos. Dedican parte de su tiempo no ha vender sino a preparar las facturas, a pagar los impuestos, a redactar las nóminas. También limpian sus tiendas, sus escaparates.
Pero existen comerciantes que esas tareas las dejan en manos de profesionales para ellos poder dedicar todo su tiempo a lo que realmente es importante y les da dinero. Dejan los “papeles” en manos de una gestoría; dejan la limpieza del comercio en manos de una empresa de limpieza; dejan los escaparates en manos de un escaparatista (vi una vez un reportaje donde se hablaba del escaparatismo y una tienda de Todo a 100 afirmaba que sus ventas aumentaban un 30% cada vez que venía el profesional y les montaba un nuevo escaparate)
Con las redes sociales pasa lo mismo. Tener un perfil en una red social no te hace experto en gestión de redes sociales para negocios. Como dije antes, para todo hay que servir. Lo normal sería contratar los servicios de un profesional en gestión de redes sociales, profesión infravalorada y poco apreciada que es el presente de los negocios.
Y como no hay nada más ingrato y frustrante que intentar ayudar a alguien que no quiere ser ayudado. Por eso lancé el Taller de Redes Sociales para Comercio, si no quieres contratar a un gestor de redes sociales por lo menos adquiere los conocimientos básicos para realizar tú mismo esa tarea de una forma productiva. Porque si un comerciante comienza a ver rentable la correcta utilización de las redes sociales para aumentar sus beneficios a final de mes terminará por convencerse de la necesidad de tener a su lado a un experto en la materia para que siga potenciando su negocio en el ciberespacio.
A menos esa es mi esperanza pero la pelota está en tu tejado ¿te dejas ayudar?

Quiero aprender Social Media para mi negocio